Chez Pawpy, chaque commande est préparée avec soin après confirmation du paiement. Nous faisons le nécessaire pour que votre colis soit expédié rapidement, dans les meilleures conditions possibles.
Zones de livraison
Pawpy livre actuellement en Belgique et dans les pays disponibles au moment du paiement. Si votre pays n’apparaît pas lors du passage de commande, cela signifie que la livraison vers cette destination n’est pas encore disponible.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation du paiement. Lorsqu’une offre de livraison gratuite est active sur le site, elle s’applique automatiquement selon les conditions affichées au moment de la commande.
Si la livraison est affichée comme offerte au moment du paiement, aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé après validation de la commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Pendant les périodes de forte demande, de lancement, de précommande ou d’offre promotionnelle, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
Délais de livraison indicatifs
Pour la Belgique, le délai de livraison indicatif est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après expédition.
Pour les pays voisins disponibles au moment du paiement, le délai de livraison indicatif est généralement de 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
Pour les autres destinations européennes disponibles, le délai peut varier selon le pays, le transporteur et les conditions locales de livraison.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, des jours fériés, des périodes de forte activité ou d’un événement indépendant de Pawpy.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles. Le lien de suivi peut prendre quelques heures avant d’être entièrement actif.
Transporteur
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, le format du colis et les services disponibles au moment de l’expédition. Les informations de livraison sont communiquées dans l’e-mail de suivi lorsque le colis est pris en charge.
Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative, une livraison en point relais, un dépôt sécurisé ou une autre solution selon ses propres conditions.
Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi de votre colis afin de ne pas manquer une notification importante du transporteur.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations indiquées lors de la commande. Avant de valider votre achat, vérifiez votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville, votre pays, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse suivante : contact@hellopawpy.com.
Si le colis a déjà été expédié, Pawpy ne peut pas garantir la modification de l’adresse. Si le colis est retourné à Pawpy à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète, une nouvelle expédition pourra entraîner des frais supplémentaires.
Colis endommagé
Si votre colis arrive ouvert, abîmé ou visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis, de l’étiquette de transport, de l’emballage intérieur et du produit reçu.
Contactez ensuite Pawpy à contact@hellopawpy.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos disponibles.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien, de votre point relais ou du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez Pawpy à contact@hellopawpy.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
Précommandes
Si un produit est proposé en précommande, le délai estimé d’expédition est indiqué sur la page produit ou pendant le processus d’achat. Une commande contenant un produit en précommande peut être expédiée lorsque le produit devient disponible.
Contact
Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter à contact@hellopawpy.com en indiquant votre numéro de commande.