Chez Pawpy, nous voulons que votre expérience soit claire, simple et sérieuse. Cette page explique les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes passées sur hellopawpy.com.
Droit de rétractation
Pour les achats effectués en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de rétractation.
Pour exercer ce droit, contactez Pawpy à contact@hellopawpy.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et votre demande de retour.
Délai de renvoi
Après nous avoir informés de votre décision de retour, vous devez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours calendrier.
Le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle et son traitement.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés non utilisés, non abîmés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, les sachets ouverts, consommés, endommagés ou descellés ne peuvent pas être repris dans le cadre d’un retour volontaire.
Si une boîte contient des sachets individuels encore scellés, la demande pourra être examinée selon l’état réel des produits retournés.
Produits non retournables
Les produits ouverts, utilisés, consommés, descellés ou détériorés après réception ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement classique au titre d’un changement d’avis.
Cette règle ne limite pas vos droits si le produit reçu est défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport.
Produit défectueux, erreur de commande ou colis endommagé
Si vous recevez un produit défectueux, incorrect ou endommagé, contactez Pawpy rapidement à contact@hellopawpy.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires du colis et du produit concerné.
Dans ce cas, la demande sera traitée comme un problème de conformité, d’expédition ou de livraison, et non comme un simple retour volontaire.
Frais de retour
En cas de retour volontaire lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Pawpy.
Si le retour est dû à une erreur de Pawpy, à un produit non conforme ou à un produit endommagé pendant la livraison, Pawpy examinera la situation et proposera une solution adaptée.
Procédure de retour
Pour demander un retour, envoyez un e-mail à contact@hellopawpy.com avec votre numéro de commande, votre nom complet, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et la raison de votre demande.
Attendez nos instructions avant d’expédier le colis. Les colis envoyés sans demande préalable peuvent être refusés ou ne pas être correctement traités.
Le produit doit être emballé avec soin afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Conservez toujours une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.
Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande. Cette procédure permet d’éviter les erreurs d’expédition et de garantir un meilleur suivi du retour.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut être suspendu jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Les délais bancaires peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé et l’établissement financier concerné.
Échanges
Pawpy ne propose pas d’échange automatique. Si vous souhaitez commander un autre produit, une autre quantité ou profiter d’une autre offre, vous pouvez passer une nouvelle commande directement sur hellopawpy.com.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez Pawpy à contact@hellopawpy.com avec votre numéro de commande.