Délais de préparation et de livraison
Toutes les commandes passées avant 14h (jours ouvrés) sont préparées le jour même. Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le premier jour ouvré suivant.
- Belgique : livraison sous 2 à 3 jours ouvrés via Bpost.
- France métropolitaine : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés via Colissimo ou Mondial Relay.
- Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Reste de l'Union européenne : livraison sous 4 à 7 jours ouvrés.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés à la commande en fonction du pays de destination et du poids de votre colis. Le montant exact vous est indiqué au moment du checkout, avant la validation finale de votre commande. Aucun frais caché : ce que vous voyez est ce que vous payez.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi pour suivre l'acheminement en temps réel. En cas de retard ou de problème, écrivez-nous à hello@hellopawpy.com, on répond vite.
Notre philosophie retours
Pawpy est un complément alimentaire pour votre chien. Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité, une boîte ouverte ne peut pas être reprise puis revendue. En contrepartie, on prend chaque situation au cas par cas avec un vrai humain au bout de l'email. Voici comment ça se passe selon les cas.
Si votre boîte n'est pas ouverte (droit de rétractation)
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, à condition que la boîte soit parfaitement scellée, non ouverte et en parfait état. Il vous suffit de nous contacter à hello@hellopawpy.com avec votre numéro de commande. Nous vous transmettons les instructions de retour. Une fois la boîte réceptionnée et vérifiée, vous êtes remboursé sous 14 jours via votre moyen de paiement d'origine. Les frais de retour restent à votre charge.
Si votre chien n'accroche pas ou si vous avez un doute
Ça arrive. Certains chiens ont besoin d'une transition plus progressive, d'autres n'aiment pas l'arôme la première fois. Avant tout retour, écrivez-nous. Notre équipe (avec un vétérinaire à disposition) prendra le temps d'échanger avec vous pour comprendre la situation.
Selon le cas, on peut vous proposer :
- Des conseils personnalisés pour une meilleure transition (dosage progressif, mélange avec l'eau habituelle, moment de la journée…).
- Un échange contre un autre dosage si le format ne convient pas à votre chien.
- Un geste commercial sur votre prochaine commande si l'expérience ne convient vraiment pas.
On préfère résoudre la situation ensemble plutôt que renvoyer un colis. Neuf fois sur dix, on trouve une solution qui fonctionne.
Si vous recevez un colis endommagé ou un produit défectueux
Dans ce cas, c'est notre responsabilité. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à hello@hellopawpy.com avec quelques photos du colis et du produit. Nous vous envoyons un remplacement sous 48h, sans aucun frais de votre côté. Si vous préférez un remboursement, c'est également possible.
Si nous nous sommes trompés dans votre commande
Ça peut arriver. Signalez-le nous par email avec votre numéro de commande. On corrige, on renvoie ce qui manque, et vous gardez ce qui vous a été envoyé par erreur. Aucun frais, aucun renvoi de colis.
Une question, un doute, un souci ?
Écrivez à hello@hellopawpy.com. Vous aurez un vrai humain au bout du fil, pas un chatbot. Réponse sous 24h ouvrées, souvent plus vite.